hga030注册。为职业而训练。终生训练。

新冠肺炎:我们致力于确保学生和教职员工的安全。查看我们的更新、信息和协议。

服务台技术员

给我们 20 周,我们将帮助您改变您的生活!作为双城首屈一指的职业学校之一,我们 与行业雇主携手合作,确保我们的毕业生准备好迎接挑战,培养对明尼苏达州 IT 行业有价值的复杂技能。

我们身临其境的服务台技术员计划为您提供当今最相关的 IT 技术的实践经验。本课程旨在教授计算机基础知识和其他 IT 行业实践。与你的同学、行业导师和演讲嘉宾建立的关系为你提供了一个宝贵的充满激情、多元化的技术盟友网络,可以在你的整个职业生涯中寻求帮助。

服务台技术员做什么?

服务台技术员 对 IT 员工来说至关重要,因为他们保持组织所依赖的技术更新和平稳运行。它 服务台技术员 提供技术 支持 和故障排除 服务 给需要计算机硬件或软件帮助的客户。

服务台基本职责

  • 为外部和内部客户创建、解决或升级支持票
  • 独立和在团队环境中识别、分析和解决问题
  • 确保及时更新、最新和解决分配的支持工单
  • 通过电话、电子邮件或面对面的互动与员工和最终用户有效沟通

 

服务台技术员计划的学生有机会选择他们的实习重点:服务台技术员或网络运营中心专家。

你会学到什么

  • 成为全面发展的人才,开始从事技术行业的职业,主要担任入门级服务台角色
  • 通过当前的 CompTIA A+ 概念提供硬件和软件方面的基础技能
  • 应用软业务技能与外部和内部客户进行有效的书面和口头沟通
  • 识别和分析用户需求,并以清晰简洁的方式提供IT解决方案
  • 与他人协作完成任务,例如以一致的方式创建和修改“操作方法”文档
  • 了解变更管理和服务管理,以及与 IT 领域相关的最佳实践和标准
  • 通过基于 IT 工作的培训经验,从理论到实践

课程和时间表

背景调查: IT 领域的许多公司在招聘之前都需要进行背景调查。这可能包括刑事和金融。有重罪记录会影响您在 IT 领域找到工作的能力。

第 1-10 周

入门

第 1-10 周是您将学习硬件和软件技术基础的地方。您将学习 IT 基础知识、Microsoft Office 以及 ITIL,这有助于您了解 IT 服务的价值。您还将与同学合作,团队合作对您在 IT 行业的成功至关重要。这包括在书面和口头交流中培养您的“能力技能”。上课时间为上午8:30-下午3:30。在第 1 阶段。

*IT 计划由明尼苏达州高等教育办公室批准
*如果班级人数未达到最少 20 人,Summit Academy 保留取消课程的权利

目标:

  • 了解 IT 的基本原则和价值
  • 熟悉 Microsoft 套件
  • 培养有效沟通和协作的“能力技能”
  • 使用键盘技能

涵盖的主题:

  • 交流和英语
  • IT基础和计算机实验室
  • hg1088官网开户学院
  • MS 套件和键盘技能

第 11-20 周

发展你的技能

第 11-20 周是我们在您在第一阶段学到的基础上进行构建的地方。您已经掌握了技能,现在我们将对其进行测试!这部分课程旨在挑战hg1088官网开户难度较高的学生。我们将讨论日常服务台示例,以了解所有这些组件如何影响整体流程。除了提高您的技术能力外,您还将获得职业发展技能,以帮助您过渡到日常工作生活。您还将参加实习,在那里您将获得从解决问题到评估、改进和执行的整个过程的实践经验。上课时间为上午8:30-下午3:30。在第二阶段。

目标:

  • 学习解决问题的技巧
  • 通过应用学习建立技术技能
  • 通过实习经历“从理论到实践”

涵盖的主题:

  • 职业发展
  • 专业 IT 基础和应用 IT
  • 网络简介
  • 客户服务通讯
  • 计算机科学原理

招生

2021 年 6 月 28 日开课

我们学校正在积极寻找希望在建筑、hg1088官网开户或医疗行政助理领域从事新职业的候选人。 你会 无需支付任何学费 或取出任何学生贷款.我们努力确保您的学费完全由助学金、奖学金和合同支付。

  1. 观看职业信息视频。
  2. 提交您的申请。
  3. 在您提交申请后的 1-2 个工作日内,招生部门的工作人员将与您联系。